темы c тупым переводом [шрифт 8]
Globalization
1.1 (I = Interviewer, SH = Stephen Haseler)
1 Could you tell me about the advantages and disadvantages of
globalisation?
SH The great advantage of globalisation in my view is that it
increases competition. Companies and firms have to be careful and have to order their affairs so that they compete in a global market. But I think that is outweighed by a large number of disadvantages.
The first one is that it does hurt the local government's ability to deal with issues like welfare benefits, wages and taxes mainly because the corporation is able to say to the British Government or the French Government or the American government, 'Look unless you lower your taxes on us, we'll be moving off to South East Asia or Latin America', and so on. And so it takes out of the hands of government the ability to control their own welfare systems and provide a decent infrastructure for their people. Now this is not so bad as long as there is some negotiation between governments and companies. But more and more in recent years, companies have started to rule the roost. The corporation ... some commentator said the other day, 'The corporation is the most important institution in our lives,' and I think there's a lot of truth in that. They can now dictate to governments and I want to see some kind of give-and-take between governments and corporations. Now that's the first problem.
The other problem that I see, of course, is one of unemployment in the Western world. As companies want to improve their profitability, they're going to be looking for the low-cost, low-wage centres. And we're just about to see a major change in the global economy, because of the addition of China and India to the global labour market. There are great advantages in this but there's a lot of problems as well because China and India are going to provide a skilled population. Also, they're going to provide fairly good infrastructures for the companies that are going to go out there. So we're going to see a flight of capital from the West which is going to be sudden and dramatic. If this is too sudden and is not managed properly we could find very severe employment problems in the Western world. So that is, I think, the kind of issue we've got to deal with as this process of globalisation gathers pace.
О 1.2
A survey has come up with some interesting information about the cost of living in our major cities.
Tokyo is still the most expensive city in the world. Osaka is second and Moscow third, on a par with Hong Kong. Many European cities have gone down the rankings because their exchange rates have become weaker against the US dollar. Moscow's exchange rate has also become weaker, but Russia has a much higher inflation rate than many European countries. So prices in Moscow are among the highest in Europe. But there is one advantage of living in Moscow. The underground is excellent - very cheap and much more comfortable than the one in London.
New York is the most expensive US city. This is because the US dollar is stronger than many other currencies. Some European countries that used to be far more expensive than New York are now much cheaper. London is the 1 Oth most expensive city in the world, according to the survey. A year ago, London was 5%-10% cheaper than many French and German cities. This is no longer so. Now London is 15% dearer than the German and French cities mentioned in the survey. However, London is a good city to live in. Business people said that London was the most exciting of all the major cities in the world. Londoners also claim that it is cleaner than it used to be, and safer than many other European cities. If you're hard up, don't go to Oslo - it's Europe's most expensive city. Meals at restaurants cost a fortune and drinks are very pricey.
0 1.3
Conversation i
A Yes?
В Could I speak to Mr Smith?
A Er . . . I don't know erm I think he's out.
В Do you know when he'll be back?
A Well, I'm not quite sure. You could maybe try tomorrow.
В ОК. Bye.
Conversation 2
A Hello. Is that Janet, Bill's secretary?
В Yes, that's right.
A It's John Blake. I'm just phoning to give him an invoice number.
В Yeah. What is it?
A Oh, let me see, where is it. Yeah, I've got to have it here
somewhere. В Look phone me back when you find it. I'm rather busy just now.
Conversation 3
A Hello. I'd like to speak to Bob Graham.
В He's not here.
A Could you tell me when he'll be back?
В Later this afternoon.
A Well, could you take a message for me?
В Sorry, I don't have time. I'll have to ring off, I'm going to lunch.
Conversation 4
A Hello, it's Susan here. I'm just phoning to check my appointment
with Chris tomorrow. В Yeah?
A Could you look it up for me? В Oh, I don't know . . . where's the diary? . . .
Yes, got it. So it was the 16th was it? A No, the 18th. В No, I can't find anything. I didn't write it down.
Conversation 5
A Hello Bilk Ltd.
В Hello, this is Jack Johnson. I'm phoning about the delivery. Has it
arrived yet?
A No it hasn't. We've been waiting a week. It still isn't here yet. В I'm really sorry about that. A Well, we've been waiting for too long. It's not good enough.
You're wasting our time. В Oh, I'm sure your order will be ...
Глобализация
1.1 (Я = Репортер, SH = Стивен Хаселер)
1 Могли Вы сообщать мне относительно преимуществ и неудобств
Globalisation?
SH большое преимущество globalisation в моем взгляде - то, что это
Соревнование увеличений. Компании и фирмы должны быть осторожны и должны заказать их дела так, чтобы они конкурировали на глобальном рынке. Но я думаю, что перевешивается большим количеством неудобств.
Первый - то, что это повреждает способность местного органа власти иметь дело с проблемами(выпусками) подобно выгодам благосостояния, заработной плате и налогам главным образом, потому что корпорация способна говорить Британскому Правительству или Французскому Правительству или Американскому правительству, ' Взгляд, если Вы не понижаете ваши налоги на нас, мы должен отъезжать к Юго-Восточной Азии или Латинской Америке ', и так далее. И так что это забирает рук правительства способность управлять их собственными системами благосостояния и обеспечивать приличную инфраструктуру для их людей. Теперь это - не столь плохо пока имеются некоторые переговоры между правительствами и компаниями. Но все более в недавних годах, компании начали управлять насестом. Корпорация ... некоторый комментатор сказала на днях, ' корпорация - наиболее важное учреждение в наших жизнях, ' и я думаю, что имеются много правды в этом. Они могут теперь диктовать правительствам, и я хочу видеть некоторый " дают и берут " между правительствами и корпорациями. Теперь это - первая проблема.
Другая проблема, которую я вижу, конечно, является одной из безработицы в Западном мире. Поскольку компании хотят улучшить их доходность, они собираются искать дешевые, низкооплачиваемые центры. И мы должны примерно видеть главное изменение(замену) в глобальной экономике(экономии), из-за дополнения Китая и Индии на глобальный трудовой рынок. Имеются большие преимущества в этом, но имеются много проблем также, потому что Китай и Индия собираются обеспечивать квалифицированное население. Также, они собираются обеспечивать справедливо(довольно) хорошие инфраструктуры для компаний, которые собираются идти туда. Так что мы собираемся видеть рейс(полет) капитала(столицы) с Запада, который собирается быть внезапным и драматическим. Если это слишком внезапно и не управляется, должным образом мы могли бы находить очень серьезные проблемы занятости в Западном мире. Так, чтобы был, я думаю, вид о проблеме(выпуске), с которой мы добрались, чтобы иметь дело, поскольку этот процесс globalisation собирает темп.
О 1.2
Обзор придумал некоторую интересную информацию относительно стоимости проживания в наших главных городах.
Токио - все еще наиболее дорогой город в мире. Осака - вторая и Московская треть, на паритете с Гонконгом. Много Европейских городов спустились на ранжированиях, потому что их обменные нормы(разряды) стали более слабыми против доллара США. Обменная норма(разряд) Москвы также стала более слабой, но Россия имеет намного более высокую норму(разряд) инфляции чем многие Европейские страны. Так что цены в Москве - среди самого высокого в Европе. Но имеется одно преимущество проживания в Москве. Метрополитен(подполье) превосходен - очень дешевый и намного более удобен чем тот в Лондоне.
Нью-Йорк - наиболее дорогой АМЕРИКАНСКИЙ город. Это - то, потому что доллар США более сильный чем многие другие валюты. Некоторые Европейские страны, которые имели обыкновение быть гораздо более дорогими чем Нью-Йорк, теперь намного более дешевые. Лондон 1 Oth наиболее дорогой город в мире, согласно обзору. Год назад, Лондон был 5 %-10 % более дешево чем многие Французские и Немецкие города. Это больше не так. Теперь Лондон - 15 % более дорого чем Немецкие и Французские города, упомянутые в обзоре. Однако, Лондон - хороший город, чтобы жить в. Деловые люди сказали, что Лондон был наиболее захватывающий из всех главных городов в мире. Londoners также утверждают, что это более чисто чем это, имел обыкновение быть, и более безопасным чем многие другие Европейские города. Если вы испытываете нужду, не идите в Осло - это - наиболее дорогой город Европы. Пища в ресторанах стоят благосостояние, и спиртные напитки - очень pricey.
0 1.3
Беседа я
Да?
В я мог говорить с Г. Смитом?
Er... Я не знаю erm, я думаю, что он - из.
В Вы знаете, когда он возвратится?
Хорошо, я не совсем уверен. Вы могли возможно пробовать завтра.
В ОК. Bye.
Беседа 2
Привет. Является ли та Джанет, секретарь Счета(законопроекта)?
В Да, правильно.
Это - Джон Блак. Я только звоню, чтобы дать ему номер(число) счета.
В Да. Что это?
О, позвольте мне видеть, где - это. Да, Я долж иметь это здесь
Где-нибудь. В Взгляд перезванивают мне, когда Вы находите это. Я довольно занят сейчас.
Беседа 3
A Привет. Я хотел бы говорить с Бобом Грэмом.
В Он не здесь.
A Вы могли сообщить мне, когда он возвратится?
В Позже в этот полдень.
A Хорошо, Вы могли брать сообщение для меня?
В Жаль, я не имею время. Я буду должен вешать трубку, я собираюсь завтракать.
Беседа 4
Привет, это - Сьюзен здесь. Я только звоню, чтобы проверить мое назначение
С Крис завтра. В Да?
Вы могли смотреть это для меня? В О, я не знаю... Где - дневник?...
Да, получил это. Так что это было 16-ое, был это? No, 18-ой. В No, я не могу находить что - нибудь. Я не записывал это.
Беседа 5
Привет Обман Ltd.
В Привет, это - Джек Джонсон. Я звоню относительно поставки. Имеет это
Прибытый все же?
No это не имеет. Мы ожидали недели. Это все еще не здесь все же. В мне действительно жаль относительно этого. Хорошо, мы ожидали слишком долго. Это не достаточно хорошо.
Вы тратите впустую наше время. В О, я уверен, что ваш заказ(порядок) будет ...
2 Brands
W 2.1 (I = Interviewer, LF = Lynne Fielding)
1 What is branding and why do we need brands?
LF A brand can be a name, a term or a symbol. It is used to
differentiate a product from competitors' products. The brands guarantee a certain quality level. Brands should add value to products. It's a synergy effect whereby one plus one equals three. But customers must believe they get extra value for money.
2.2
LF
There are different types of brands. There are what we refer to as the stand alone brands or individual brands, for example Ariel, Haagen Daaz ice-cream, Direct line insurance, or Marlboro cigarettes. They require separate marketing support. There's also the corporate branding, or family brands such as Heinz or Virgin. Marks and Spencer, Levis.
О 2.3
LF We need new brands because, well, customers want new brands They want choice. They want a selection of different products. They like to rely on the quality levels guaranteed by the company. They like to trust products. It makes shopping so muc-easier for them. And also, they like to identify with brands.
2 Марки
W 2.1 (я = Репортер, LF = Lynne Fielding)
1 Что клеймит и почему мы нуждаемся в марках?
LF марка может быть название(имя), срок(термин) или символ. Это привыкло
Дифференцируйте изделие от изделий конкурентов. Марки гарантируют некоторый уровень качеств. Марки должны добавить ценность к изделиям. Это - эффект synergy посредством чего один плюс, каждый равняется три. Но клиенты должны полагать, что они получают дополнительную ценность за деньги.
2.2
LF
Имеются различные типы марок. Имеются то, что обращаем Ваше внимание как стенд на один марки или индивидуальные марки, например Ariel, Haagen Daaz мороженое, Направляют страхование линии, или Marlboro сигареты. Они требуют отдельной поддержки маркетинга. Имеется также общее объявление, или марки семейства типа Heinz или Девственницы. Марки и Spencer, Levis.
О 2.3
LF Мы нуждаемся в новых марках, потому что, ну, в общем, клиенты хотят новые марки, они хотят выбор. Они хотят выбор различных изделий. Они любят положиться на уровни качеств, гарантируемые компанией. Они любят доверить изделиям. Это делает посещение магазина, столь muc-более легкое для них. И также, они любят выделить с марками.
3 Travel
. 3.1 (R = Receptionist, PK = Philippa Knight, MB = Maria Bonetti)
Good morning CPT. How may I help you? :- It's Philippa Knight here. Could you put me through to extension
281 please?
Certainly. Putting you through. 5 Hello. Maria Bonetti speaking. =* Hello Maria. It's Philippa Knight from The Fashion Group in
New York.
15 Hi Philippa, how are things? ^4 Fine thanks. I'm calling because I'll be in London next week and
I'd like to make an appointment to see you. I want to tell you
about our new collection. "•"3 Great. What day would suit you? I'm fairly free next week, I
think. -• How about Wednesday? In the afternoon? Could you make it
then? '•'3 Let me look now. Let me check my diary. Oh yes, that'd be no
problem at all. What about 2 o'clock? Is that OK? :< Perfect. Thanks very much. It'll be great to see you again. We'll
have plenty to talk about. VB That's for sure. See you next week then. -< Right. Bye. MB Bye.
0 3.2 (R = Receptionist, PK = Philippa Knight)
R Good morning, CPT. How may I help you?
pk I'd like to speak to Maria Bonetti, extension 281, please.
R Thank you. Who's calling please?
PK It's Philippa Knight, from The Fashion Group.
R Thank you. I'm putting you through. Hello, I'm afraid she's
engaged at the moment. Will you hold or can I take a message? PK I'll leave a message please. The thing is, I should be meeting Ms
Bonetti at 2pm, but something's come up. My plane was delayed,
and I've got to reschedule my appointments. If possible, I'd like
to meet her tomorrow. Preferably in the morning. Could she call
me back here at the hotel please? R Certainly. What's the number please? PK It's 020 7585 3814. I'll be leaving the hotel soon, so if she can't
call me back within, say, within the next quarter of an hour, I'll
call her again this morning. Is that OK? R Right. I've got that. I'll make sure she gets the message. PK Thanks for your help. Goodbye. R Goodbye.
-
3.3 (I = Interviewer, DC = David Creith)
-
Could you introduce yourself please?
DC Certainly. My name's David Creith and I'm the Customer Service Teaching Manager for British Airways in Terminal 4 at Heathrow. What problems do you have to solve for business travellers?
DC A lot of problems. Probably the main one is seating requests. A lot of business travellers have specific seating requests. Some people want an aisle, some people want a window, some people want to sit next to their colleague. It's not always possible to give everyone the exact seat they want due to the aircraft being fully booked. Certain passengers may say this is going to disrupt their business trip because they can't discuss things with colleagues -that sort of thing.
One of the other things we get is downgrading. Sometimes, like all airlines, due to commercial pressure we have to oversell flights. Occasionally we miscalculate and have to downgrade passengers to a lower class - for example from First to Business Class or Business to Economy. Obviously passengers aren't happy about this at all.
The opposite thing is an upgrade. Passengers may request an upgrade for countless reasons - for anything that has happened to them in the past and they perceive that British Airways has done wrongly. Or just because they think they're a very important person or very commercially important as regards British Airways. And so they demand an upgrade for the smallest of reasons.
For example, we have Gold Card holders - that's part of the British Airways frequent flights scheme - who like to see their status recognised and will request an upgrade almost habitually.
There are also problems with baggage. Passengers' baggage may have been lost or damaged on previous flights and it may mean a lot of running around on my part and trying to trace where a bag may have gone missing or how it was damaged. And it's quite an exhausting process trying to find out things because obviously Heathrow and British Airways is a very large organisation.
-
3.4 (I = Interviewer, DC = David Creith)
-
How do you deal with people who complain by phone?
DC The very first thing you've got to do is listen very carefully because they may have a very valid cause for complaining. But the important thing is to listen carefully enough to find the actual cause of the complaint and not just the symptoms of the complaint.
For example, a passenger may have been on a delayed flight. From our point of view it's important to find out what actually caused the delay - because it may have been factors completely out of the airline's control. And if it was something to do with the airline then we obviously have to try and redress that so that it doesn't happen again and offer an apology if it's due.
3 Путешествие
. 3.1 (R = Регистратор, PK = Philippa Рыцарь, МБ = Maria Bonetti)
Доброе утро CPT. Как я могу помогать Вам?:- Это - Philippa Рыцарь здесь. Могли Вы помещать меня через к расширению(продлению)
281 пожалуйста?
Конечно. Помещение Вас через. 5 Привет. Maria Bonetti разговор. = * Привет Maria. Это - Philippa Рыцарь от Моды Группа в
Нью-Йорк.
15 Эй Philippa, как - вещи? ^4 Прекрасных благодарность. Я звоню, потому что я буду в Лондоне на следующей неделе и