книги / Системы качества

заработка зависит от качества изготовления продукции; станки обес­ печивают необходимую точность, если их хорошо и своевременно обслуживают, и т. д.

Факторы непосредственно преобразуют свойства исходного сы­ рья, материала в необходимую сумму новых свойств, необходимых для удовлетворения некоторой понятой, осознанной потребности.

Условия опосредованно влияют на качество, благоприятствуя более полному и эффективному влиянию факторов на формиро­ вание свойств нужного качества. Деление на факторы и условия представляет собой исходную классификацию всего многообразия воздействий на качество и потому играет важную роль для четкой ор­ ганизации управления качеством.

Первичная классификация средств воздействия на качество в по­ следующем углубляется, дифференцируется с учетом особенностей продукции, производства, обслуживания, сервиса и утилизации. Практика показала, что такая классификация, такой подход позво­ ляют не только более четко организовать работы по качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры по обеспе­ чению нужного качества, выявлять адресность принимаемых мер по устранению причин, вызвавших отклонения от заданных параметров качества.

При возникновении отклонений от заданных параметров качест­ ва начинается задействование сил в блоках сравнения, принятия решения. Используются либо факторы, либо условия, либо одно­ временно то и другое. Меры воздействия и их сочетания зависят от характера и величины отклонений качества и от эффективности тех или иных возможных вариантов устранения отклонений.

По принципиальной схеме управления качеством работают все, но постоянно —рабочие, мастера, контролеры ОТК. Для них план по качеству заключен в чертежах, технологических операционных и контрольных картах. Они сами непосредственно производят срав­ нение заданных в технической документации параметров качества с фактическими значениями и сами, как правило, принимают решения о том, каким способом, приемом ликвидировать отклонение. Здесь механизм управления качеством находится в руках работника, на ра­ бочем месте, и действенность его зависит от профессиональных зна­ ний и навыков специалиста. Он как бы заложен в самом работнике и тех условиях, в которых ему приходится трудиться. В данном случае

принципиальная схема механизма управления качеством выступает в роли первичной схемы, первичного звена всей сложной, многоуровневой работы по управлению качеством, приобретая характер универсальности.

Принципиальная схема механизма управления качеством дейст­ вует в том случае, когда в системе управления качеством уже имеется, четко сформулирован и четко выражен план по качеству. По суще­ ству речь идет об управлении качеством в рамках заданного качества, т.е. управлении процессом по обеспечению установленного уровня качества. А возможно ли параметры качества, т.е. план по качеству, сформулировать, внести изменения с учетом новых потребностей, изменившейся конъюнктуры на рынке и задать в директивной фор­ ме. Именно так наиболее часто стоит вопрос перед руководством предприятий, фирм в их предпринимательской деятельности.

Схема, характерная для предприятий, фирм, объединений, обла­ дающих хозяйственной самостоятельностью и выходящих со своей продукцией на рынок, была показана на рис. 1.15.

В процессе анализа организации работ по качеству на крупных предприятиях или подразделениях установлено одновременное при­ сутствие принципиальной схемы на разных участках производства, но не изолированных, а взаимосвязанных между собой. Это позво­ ляет говорить о том, что в практике работ по качеству наблюдается явление интеграции и дифференциации элементов принципиальной схемы механизма управления качеством. При этом ее основные эле­ менты и блоки сохраняют свою форму, свое предназначение. Но ме­ няется, дифференцируется или интегрируется их содержание в со­ ответствии с характером продукции, масштабами производства, ею структурой, задачами и функциями каждого уровня управления пли стадии производства. Первичная, принципиальная схема механизма сохраняется. Но с ростом масштаба производства механизм нижне­ го уровня входит в состав механизма следующего, более высокою уровня. Закономерность интеграции механизма управления качест­ вом характерна для всех уровней управления —от рабочего места до управления экономикой в целом. Число интеграционных ступеней равно числу уровней управления.

Вреальныхусловиях предпринимательской, производственно-хо­ зяйственной деятельности фирм, предприятий механизм управления качеством функционирует в двух режимах.

1.Стратегическом — с целью выявления новых потребностей, конъюнктуры рынка, определения необходимости и возможности развертывания производства новой продукции под новые потреб­ ности, т.е. связан с выбором перспектив развития предприятия и ус­ тановлением плана по качеству.

2.Оперативном — на основе и в рамках реализации установ­ ленного плана качества, т.е. связан с обеспечением качества выпус­ каемой продукции.

Основное содержание отдельных блоков следующее.

Блок 1. Сфера производственного и личного потребления. Не­ смотря на то что здесь не создается продукция, а наоборот, она пре­ кращает свое существование, именно этот блок занимает ключевое место в управлении качеством продукции. Объясняется это тем, что весь процесс управления качеством имеет своей целью создание и изготовление продукции с такими свойствами, которые смогут удов­ летворять определенные потребности. Здесь реализуется то, ради чего создается продукция.

Всфере потребления выявляется, насколько фактическое ка­ чество уже изготовленной продукции, предложенной потребителю, соответствует характеру его реальных потребностей.

Блок 2. Изучение характера, объема новых потребностей рын­ ка. В сфере потребления в соответствии с экономическим законом возвышения потребностей, наряду с имеющимися потребностями, зарождаются новые, удовлетворение которых потребует появления продукции более высокого качества, более высокого уровня. На этой основе в механизме управления качеством зарождается новая прямая связь, дающая начальный импульс для задействования следующих звеньев механизма управления качеством.

После восприятия первой прямой связи в блоке 2 происходит ос­ мысление содержательной стороны новых потребностей, выясняется их психофизиологическая, бытовая или производственная природа. Осуществляется, насколько это возможно, определение действия за­ кона развития потребности во времени, т.е. определяется динамика роста, угасания, увеличение объема и распределения потребности во времени и пространстве.

Блок 3. Маркетинг. Здесь прогнозируется конъюнктура рынка. Это имеет значение для оценки возможных объемов производства и продаж будущей продукции. В этом блоке могут решаться вопросы

64 --------------- -----------------------------------------------------------------

отом, какими свойствами должна обладать будущая продукция с тем, чтобы удовлетворить потребность, характер которой выяснен в блоке 2. Анализируются различные экономические аспекты будущей продукции, конъюнктуры рынка, спроса, в том числе и платежеспо­ собного. Специально выделяется группа вопросов, связанных как с конкурентоспособностью продукции, так и конкурентоспособностью фирмы, предприятия в целом.

Особое место в работах блока 3 занимают расчеты возможных

издержек производства и допустимого уровня цены. Оценка эффек­ тивности новой продукции должна быть всесторонней и комплексной. Она включает большую группу вопросов: анализ затрат на единичное изделие, уровень издержек всего объема производства новой продукции и динамику их снижения, уровень цены на различных рынках с учетом объемов возможных продаж и рентабельности производства, сроки окупаемости затрат на подготовку производства, издержки потребителя при использовании, уровень цены, направления кредитной политики и оценку инвестиционных возможностей фирмы, предприятия.

В блоке 3 осуществляется всесторонняя оценка экономических, организационно-технических возможностей производства новой продукции, выполняется работа по подготовке ответа на ключевой, самый главный вопрос в первом контуре механизма управления ка­ чеством: готовить ли производство новой продукции, продукции бол­ ее высокого качественного уровня, если да, то в какие сроки и в каких объемах, если нет, то почему? В случае отрицательного ответа на этот вопрос возобновляется цикл работ в рамках 1, 2 и 3 блоков, которые будут продолжаться до тех пор, пока в блоке 3 не будет принято решение о начале производства новой, более высококачественной продукции. В системах управления качеством такая работа идет по­ стоянно. Это объясняется необходимостью обеспечить деятельность по поддержанию конкурентоспособности и присутствия на рынке продукции предприятия. В случае принятия положительного реше­ ния начинаются работы в 4-м блоке.

Блок 4. Конструкторско-технологическая подготовка производ­ ства новой продукции. Конструкторско-технологическая подготовка производства в сочетании с необходимыми научно-исследователь­ скими работами представляет собой этап создания и организации всех материальных элементов будущего производственного процесса изготовления нового изделия, новой продукции.

Если новая потребность представляет собой некоторую разно­ видность имеющихся потребностей или родственна им, то ее удов­ летворение возможно путем повышения технического уровня и модернизации выпускаемой продукции. Если же такой вариант невоз­ можен, осуществляются поиски тех физических принципов и инже­ нерных решений, на основе которых возможно создание продукции с нужными свойствами.

При выполнении работ в блоке 4 решаются задачи создания изделия, обладающего таким сочетанием свойств, которое обеспечивает удов­ летворение потребности и при этом требует для своего изготовления

ииспользования минимальных затрат труда и средств. Трудоемкость

иматериалоемкость, цикл производства должны быть такими, чтобы была достигнута реальная цена, определенная на этапе маркетинговых исследований. Выполняются также разработка технического задания на требования к новой продукции, техническое проектирование, опытное изготовление и доводка, утверждение технико-экономических характе­ ристик новой продукции и ее основных элементов, передача их в произ­ водство для изготовления продукции. Все действия и анализ в рамках блока 4 осуществляются с учетом конкурентоспособности будущей продукции и вероятной конъюнктуры на рынках.

От того, какие решения будут приняты, зависит, заработают ли эффективно остальные блоки механизма управления качеством. При положительном решении нужно думать о том, каким конкретным содержанием наполнить каждый блок, т.е. нужно приступать к ор­ ганизационно-техническому проектированию элементов системы качества исходя из особенностей новой продукции, темпов и масшта­ бов выпуска, технологии и ряда других факторов.

Взависимости от выбранного варианта система качества разраба­ тывается заново или в действующую систему вносятся необходимые изменения и дополнения.

Блок 5. План по качеству. На основе проведенных проработок в блоках 2-4 разрабатывается и принимается план, который устанав­ ливает уровень требований к качеству изделия в целом, которые диф­ ференцируются по конструктивным элементам, узлам, деталям, блокам. Ко всем им устанавливаются геометрические или другие измеряемые параметры, методы и средства испытаний и способы контроля.

Далее данные об установленном уровне качества передаются

впроизводство. Оно обозначено на рис. 1.15 прямоугольником с

6 7

ком качестве изготовленной продукции, выходящей из производства, и продукции, находящейся в эксплуатации.

Из организационных соображений на предприятиях могут быть созданы раздельные службы, обслуживающие обе ветви движения информации о фактическом качестве. Одна будет отражать качест­ во, соответствующее или не соответствующее требованиям техни­ ческой документации, плану по качеству. Другая будет проверять соответствие качества запросам потребителя.

Блок 8. Сравнение. В этом блоке встречаются два вида инфор­ мации: одна о плановом, т. е. установленном уровне качества, вто­ рая —о фактически достигнутом. Предназначение блока 8 состоит в том, чтобы на основе полученной информации сравнить достигнутый уровень с заданным.

Оценивается соответствие изготовленной продукции заданным требованиям, а также степень расхождения с ними. При этом имеет место одна из следующих ситуации:

первая — фактическое качество соответствует заданному, уста­ новленному планом. При таком соответствии продукция считается годной, и она отправляется на реализацию для производственного или личного потребления;

вторая — фактическое качество не соответствует заданному. Такое несоответствие чаще всего бывает отрицательным,

т.е. фактическое качество хуже заданного. Для устранения отклоне­ ния необходимо проанализировать особенности продукции, степень отклонения от заданного уровня, технические, экономические и орга­ низационные возможности.

Если степень отклонения значительная и продукция не может быть реализована, возникает одна из типичных задач управления ка­ чеством: выработка и реализация мероприятий по устранению откло­ нения, поиск и устранение причины, вызвавшей такое отклонение, т. е. речь идет о выработке команды управления, о принятии решения, о внесении изменения в производственный процесс. В этот момент определяются многие действия в механизме управления качеством продукции, а также судьба самой продукции. В работу включается блок 9. Если в сфере потребления продукция в той или иной степени не удовлетворяет запросам потребителя, то в зависимости от степени риска потерять рынок или престиж нужно будет включать в работу службу маркетинга, руководство предприятия, фирмы и блок 4.

Блок 9. Выработка мероприятий по устранению причин отклоне­ ний качества. В этом блоке работа идет в двух направлениях.

Первое - оперативное обеспечение заданного качества. В этом слу­ чае мероприятия будут касаться текущего производственного процесса.

Второе касается стратегических вопросов, связанных с отноше­ нием к качеству потребителя, а также с сохранением, потерей име­ ющегося рынка или его расширением.

В блоке 9 решаются такие задачи:

—организация поиска причин, вызвавших отклонение качества от заданного уровня;

—разработка, обоснование и экономическая оценка вариантов мероприятий по устранению причин, вызвавших отклонение качества от заданного уровня;

—подготовка для руководства наиболее эффективных вариантов решения;

—принятие руководством оптимального, с точки зрения техни­ ческих и экономических условий, решения по устранению

причин, вызвавших отклонение качества.

Естественно, что в зависимости от характера параметра, свойства отклонившегося от заданного уровня значения зависят рекоменда­ ции, но при этом учитываются и возможности, которые можно ис­ пользовать для устранения выявленной причины.

Для того чтобы принять единственное правильное и эффектив­ ное решение, нужно иметь критерии для оценки возможных вари­ антов действий. В каждом конкретном случае для принятия решения будет иметь место свой критерий. Но при этом на принимающего решения по качеству будут влиять ограниченность ресурсов, время реализации мероприятия, ожидаемый результат, эффективность.

Блок 10. Реализация мероприятий по поддержанию качества или его повышению. Это блок, в котором осуществляются мероприятия по устранению причин отклонения от заданного уровня качества, выработанные в блоке 9.

Категории управления качеством продукции

Для эффективной организации процесса управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и чтобы четко были определены категории управле­ ния, т.е. явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс.

6 9

В отношении управления качеством продукции следует выделять как минимум следующие категории:

•объект управления — качество продукции. Эта категория была достаточно подробно рассмотрена ранее. Иногда в качестве объекта управления выступает конкурентоспособность, тех­ нический уровень или какой-либо другой показатель, харак­ теристика. Например, для легкового автомобиля объектами управления качеством могут быть максимальная скорость, расход горючего, комфортность, удобство управления, энерго­ вооруженность, аэродинамика и другие технические свойства. Как объект управления может выступать либо вся совокуп­ ность свойств продукции, либо какая-то их часть, группа или отдельное свойство;

•цель управления — уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потре­ бителя, а также требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую совокупность свойств и какой уровень качества следует задать, а потом достигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и данный уровень в максимальной степени соответствовали характеру потребно­ сти и платежеспособному спросу. При этом возникают вопро­ сы эффективности производства и потребления, доступности цены для потребителя, уровень себестоимости и прибыльности продукции для ее разработчика и производителя. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции, развертывания ее производства и доведения до потребителя, что напрямую связано с конкурентоспособностью.

•субъект управления —управляющие органы всех уровней и ли­ ца, призванные обеспечить достижение и содержание планиру­ емого состояния и уровня качества продукции.

Специальные функции управления качеством — классифициро­ ванныедействия поуправлению качеством продукции, соответствующие особенностям объекта и субъекта управления и целям управления;

•методы и средства управления — способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируе­ мого состояния и уровня качества продукции. Управление ка­ чеством производится с использованием следующих методов:

1)экономические методы, обеспечивающие создание экономи­ ческих условий, побуждающих коллективы предприятий, конструк­ торских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

2) методы материального стимулирования, предусматривающие,

содной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой — взыскания за причи­ ненный ущерб от ее некачественности;

3)организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, ука­ заний руководителей. К числу организационно-распорядительных

методов управления качеством продукции относятся также требова­ ния нормативной документации;

4)воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание

инастроение участников производственного процесса, побуждаю­ щие их к высококачественному труду и четкому выполнению спе­ циальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки, престиж фирмы и др

Выбор методов управления качеством продукции и поиск их наи­ более эффективного сочетания —один из самых творческих моментов

всоздании систем управления качеством, так как они оказывают пря­ мое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изго­ товления продукции, т.е. на мобилизацию человеческого фактора.

Средства управления включают оргтехнику, в том числе компью­ теры, средства связи —все, что используют органы и лица, выполняю­ щие специальные функции в системах управления качеством. В состав средств управления качеством продукции также включаются:

>банк нормативной документации, регламентирующей показа­ тели качества продукции и организующей выполнение специ­ альных функций управления качеством;