книги хакеры / журнал хакер / специальные выпуски / Специальный выпуск 42_Optimized
.pdf
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|
||||
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
||||
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
|
|||
|
F |
|
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
|
||
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|
||||
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
m |
|
||||
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
df |
|
|
n |
|
|
o |
|
ХАЛАТНОСТЬ АДМИНА |
|
|
. |
|
|
|
.c |
|
||||||
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-xcha |
|
e |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Несмотря на то, что администраторы имеют свободный график, запускать работу нельзя. Случай в одной крупной коммерческой сети тому подтверждение. После недельного запоя админа демон, ведущий запросы к СУБД и связывающий все роутеры сети, благополучно ушел в даун. Последствия были печальны: пользовательские интерфейсы отключились, юзеры оставались без интернета в течение суток, а админа понизили в должности.
Выбери надежного админа
ЧТО ПОЧИТАТЬ?
www.citforum.ru/internet/services/index.shtml – электронная книга по администрированию локальной сети;
www.intuit.ru – бесплатные электронные курсы по стандарту
Ethernet;
www.opennet.ru – масса аналитического и практического материала для админа-линуксоида.
ВКУСНОСТИ SNMP
SNMP (Simple Network Management Protocol) предназначен для управления коммутаторами и реализуется в виде отдельного модуля. Управляемые коммутаторы – дорогая вещь, и далеко не каждая сеть выполняется на таких устройствах. В этих девайсах можно удаленно закрепить порт за определенным MAC-адресом, узнать состояние свитча либо проанализировать весь трафик. Протокол может быть реализован не только в железках канального уровня, но и на маршрутизаторах.
Протокол включает в себя распределенную архитектуру, которая состоит из специального агента, собирающего информацию в специальную базу MIB (Management Information Base) и системы управления. Последняя записывает или считывает какой-либо параметр.
Как все работает? Подключаясь по SNMP, используя только MAC-адрес, админ взаимодействует с системой управления протокола. У него в распоряжении три команды: get, set и get-next. Первые две произ-
водят считывание и запись состояния (например, привязка коммутатора к определенному порту либо определение температуры девайса). Последняя команда выводит список всех величин.
59
дится к набору рутинных команд: создание юзера, нового почтового ящика, FTP-аккаунта и прочих вещей. Проще всего оформить все в один файл-сце- нарий и запускать его при заведении клиента. Это удобно и снижает загрузку
èбез того уставшего админа ;). Скрипты помогают максимально ав-
томатизировать работу. Например, администратор должен всегда знать, что его серверы работают "как надо". Для этого составляется сценарий с ежеминутным запуском команды ping (или любых других действий). Если сервер по какой-либо причине перестает отве- чать на запросы, админу приходит письмо либо SMS-сообщение. Это полезно, так как у каждого человека (особенно у админа) есть своя личная жизнь. И ни для кого не секрет, что такие люди могут не появляться на работе неделями ;).
Еще один пример, с которым я столкнулся сам. Соединение с интернетом осуществлялось по протоколу PPTP через защищенное соединение. После поднятия интерфейса все работало, только вот VPN-шлюз был склонен к зависанию и внезапным перезагрузкам. А за ребутом шлюза последует падение интерфейса. И вину свалят не на вышестоящего провайдера, а на админа ;). Самое простое решение проблемы заключается в написании скрипта, который проверяет наличие интерфейса и в случае ошибки поднимает его. Этот простой сценарий прописывается в crontab (или другую службу) и запускается несколько раз в день. Это реализуется следующим образом:
#!/usr/bin/perl
unless (-e "/var/run/ppp0.pid") { '/sbin/service pptptunnel start'
}E
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|||
|
|
X |
|
|
|
|
|
|||
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
||
|
F |
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
||
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|||
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
m |
||||
|
|
|
|
|
|
|||||
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
o |
|
|
. |
|
|
|
|
|
.c |
|
||
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
df |
|
|
n |
e |
|
||
|
|
|
|
-x cha |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
F |
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
60 |
ПРАКТИКА |
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА |
||||||||||||
w Click |
to |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
m |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
o Ивашкевич Сергей Анатольевич, генеральный директор "Старлинк Телеком" (www.starlink.ru) |
|||||||||||||
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
.c |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
df |
|
|
n |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Ð Î Ì ! |
-xcha |
|
|
|
|
ТЕХНИЧЕСКАЯ |
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
Î Â À É Ä Å |
|
|
|
|
|
|
|
ПОДДЕРЖКА |
|||||||||||||
|
Ï Ð |
|
|
|
|
|
|
|
НЮАНСЫ РАБОТЫ И РЕШЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ |
|||||||||||||
|
Ü |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
À Í |
|
|
|
|
|
|
|
ехподдержка - лицо компании. Клиент приходит в офис - видит лица, звонит по телефону - слышит голоса, это |
|||||||||||||
|
ÑÒ |
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Òживые люди, которые решают его проблемы. Чем грамотней работает техподдержка, тем лучше расположение |
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
клиентов к компании в целом. |
|
||||||||||
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|||
|
|
X |
|
|
|
|
|
|||
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
||
|
F |
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
||
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|||
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
m |
||||
|
|
|
|
|
|
|||||
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
o |
|
|
. |
|
|
|
|
|
.c |
|
||
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
df |
|
|
n |
e |
|
||
|
|
|
|
-x cha |
|
|
|
|
||
Техподдержке необходимо нау- читься корректно "отшивать"
второстепенные вопросы, не тратя впустую время.
Хочешь
сократить
количество проблем - сделай мануал.
»ТЕХПОДДЕРЖКАПроще привестипример, как быть неИДЕАЛЬНАЯ
должно. Бывает, звонишь в известную фирму, слушаешь минут пятнадцать музычку, слышишь "ой, я Вас сейчас переключу", опять музычка, что-то типа "ой, это не мой вопрос, сейчас Вас переключу", потом снова "я Вас еще раз переключу" и т.д. Так работает низкоквалифицированная служба техподдержки, от которой остаются не самые приятные впечатления у клиентов или потенциальных клиентов, которые в результате уходят к другому провайдеру.
Должен быть квалифицированный персонал, который достаточно глубоко разбирается в проблеме, о которой говорит клиент. Основная масса вопросов должна решаться на месте, не отходя от кассы. Только в случае если возникают технически более сложные вопросы, идет переадресация дальше на технического администра-
Хороший наглядный пример. Один бедолага вызвал «скорую компьютерную помощь», когда его компьютер начал вытворять непонятные вещи. Специалист приехал, сохранил информацию, отформатировал винт, поставил винды (причем нелицензионные), поставил антивирус и взял 350 долларов. У него был с собой прейскурант, по которому за каждое действие взималась плата, в итоге влетело все в копеечку. А в техподдержке, само собой, все бесплатно :).
Основная масса вопросов должна решаться на месте, не отходя от кассы.
тора. И если проблему не могут решить сразу, то, по крайней мере, занимаются этой проблемой, чтобы решить ее как можно оперативнее.
При этом необходимо четко разделять вопросы, на которые техпод-
Ивашкевич Сергей, генеральный директор "Старлинк Телеком" (www.starlink.ru)
держка отвечать обязана, и вопросы, решение которых абоненты пытаются переложить на техподдержку, хотя они не входят в ее компетенцию. Бывает, звонят совершенно по другому вопросу, к примеру, пытаются переложить обслуживание своего компьютера на техподдержку провайдера: "Компьютер не включается после того, как подключили интернет", "Пропала
ХАКЕРСПЕЦ 05(42) 2004
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|
||||
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
||||
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
|
|||
|
F |
|
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
|
||
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|
||||
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
m |
|
||||
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
df-xchan |
|
|
o |
|
МНЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ |
||||
|
. |
|
.c |
|
||||||||
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
e |
|
|
||
Соколов Александр, финансовый директор "Старлинк Телеком" (www.starlink.ru)
Грамотная служба техподдержки важна, и ее значе- ние увеличивается пропорционально росту числа пользователей в сети. Квалифицированный сотрудник техподдержки должен уметь доходчиво объяснить пользователю (особенно новичку), почему у него не работает сеть и как это исправить. Это избавляет монтажную бригаду от необходимости идти проверять кабель абонента и/или настраивать его компьютер. Идеальный вариант - круглосуточная техподдержка, но ее введение связано с рядом проблем:
-дополнительные финансовые затраты, а не всякая сеть, особенно новая, может себе это позволить;
-проблема подбора персонала, непросто найти желающих дежурить в ночную смену (к тому же в случае неисправности в линиях связи надо будет вызывать монтажников, а ключи от тех. помещений в домах по ночам и в праздники не выдают);
-организационные проблемы, так как далеко не везде сотрудникам разрешено находиться в офисе по ночам и в воскресные (праздничные) дни.
Человек на мобильном телефоне не очень подходит, так как его трудно контролировать, и вряд ли он будет эффективно выполнять свою задачу, хотя на первом этапе такой вариант возможен.
Сосунов Роман, системный администратор "Митино- он-Лайн" (www.mitino.com)
Для настоящей техподдержки необходимо правило 24x7x365, то есть 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Пользователь должен быть уверен, что ему всегда помогут решить проблему или хотя бы примут заявку о неполадке.
Чернобров Павел, директор компании ATLEX.Ru
Работа техподдержки важна, но более важна работа инженеров, которые планируют, строят и налаживают сеть. Тогда техподдержке почти не придется решать вопросы, связанные с перебоями в работе, а только помогать с настройкой компьютеров/софта пользова- телей-чайников, решать организационные вопросы оплаты/подключения новых услуг и т.п. А не дотягивает техподдержка до необходимого уровня очень часто потому, что сеть пытаются строить "молодые ребята, не имеющие практического опыта", и тогда все шишки летят на техподдержку.
важная информация после того, как подключили интернет", "Игры не запускаются после того, как подключили интернет" и т.п. Подобные ситуации надо стараться ограничивать, иначе техподдержка окажется перегруженной, занимаясь совершенно не своими вопросами. А пользователи, вопросы кото-
рых как раз необходимо рассмотреть, просто не смогут дозвониться.
ГОЛОВНАЯ БОЛЬ
Постоянно обращающихся в техподдержку людей на самом деле немного, но из-за них возникает вся головная боль у персонала. Как показывает
практика, основные проблемы »
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
F |
|
|
|
|
|
|
t |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
|||
|
|
|
|
|
|
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
m |
||||
|
|
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
o |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
.c |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
df |
|
|
n |
e |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-x cha |
|
|
|
|
|
||
|
ИГРЫ ПО КАТАЛОГАМ С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ |
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
www.e-shop.ru |
www.gamepost.ru |
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
WWW.GAMEPOST.RU WWW.E-SHOP.RU
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|||
|
|
X |
|
|
|
|
|
|||
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
||
|
F |
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
||
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|||
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|||
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
m |
||||
|
|
|
|
|
|
|||||
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
o |
|
|
. |
|
|
|
|
|
.c |
|
||
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
df |
|
|
n |
e |
|
||
|
Ï Ð Î Â À É Ä Å Ð Î Ì! |
-xcha |
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
Ñ Ò À Í Ü |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
F |
|
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
||||
62 |
ПРАКТИКА |
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w Click |
to |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
m |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и кучу звонков порождают одни и те |
|
ПРИКОЛЫ В ТЕХПОДДЕРЖКЕ |
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
o |
|
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
. |
|
df |
|
|
n |
e |
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
p |
|
|
|
.c |
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-x cha |
g |
|
||||||
же пользователи. Вплоть до того, что |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
есть список людей (буквально по ни- |
|
|
Поведал |
монтажник, вер- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
кам), человек десять, которые состав- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
|
нувшись от клиента, к которо- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
ляют 95% (!) всех звонков. Это менее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
му ходил налаживать интер- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
1% от общего числа пользователей, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
но они просто достают, звоня совер- |
íåò. |
Придя |
на место, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
шенно по любому вопросу. |
монтажник |
обнаружил, что |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
Есть среди пользователей и пожи- |
|
зеленая лампочка на сетевой |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
лые люди (которым за 50 лет), кото- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
плате не горит, так как кабель |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
рые просто чего-то не понимают. Им |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
просто не подключен в плату |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
приходится все объяснять на паль- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
цах: как что нажимать, какие кнопки и |
|
и валяется рядом :). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
т.д. Иногда проще до них дойти и сде- |
|
- Кто выдернул сетевой про- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
лать то же самое на месте, чем объяс- |
вод из компа? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
нять до посинения по телефону :). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
- Я (бухгалтер, женщина 60- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
Избежать многих проблем |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
70 ëåò). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
поможет размещенный на сайте |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
полный и подробный мануал со |
|
- А зачем? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Трофимов Александр, старший |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||
скриншотами: как настроить почту, |
- Òàì |
÷òî-òî |
зелененькое |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
менеджер "Старлинк Телеком" |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
как играть в игры, как сменить за- |
|
загорелось |
è |
коротило, |
ÿ |
|
|
(www.starlink.ru) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
бытый пароль и т.п. Но практика, к |
|
испугалась, |
÷òî |
компьютер |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||
сожалению, показывает, что читают |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||
|
загорится, вот и выдернула вашу штуковину. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
этот мануал единицы. Причем чита- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
ют его в основном те, кто уже все |
|
Дальше шла непереводимая игра слов. И через 15 минут объясне- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
это умеет. А те, кому что-то непонят- |
|
ний женщина узнала, что такое линк и что существует такая ма- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
но, почему-то не читают :). Действу- |
|
ленькая зеленая лампочка, которая сигнализирует о его наличии. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
ет психология людей: зачем искать |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
А также, что не стоит выдергивать из компа то, про что не знаете. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
и читать, если мне проще позвонить |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
Однако проблема с отсутствием инета на этом не закончилась. Бед- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
и спросить в техподдержке. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
Таким образом, львиную долю |
|
ный 98 виндовс. Билл и его команда, создавая его, и не знали, что |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
проблем можно решить, если подго- |
|
его могут так засношать. Как и в любой уважающей себя фирме, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
товить ответы на часто задаваемые |
|
нашлись человека 3-4, которые, пытаясь реанимировать инет, уби- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
вопросы, а пользователям постоянно |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
ли винды напрочь. Связь была налажена сразу после подсоедине- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
напоминать о существовании ресур- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
ния сетевого кабеля, но винды были уже неадекватны :). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
са. Причем желательно сразу гнать |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
на ссылку, а не объяснять. Если сна- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
чала объяснить, а потом между де- |
Звонок. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||
лом сказать, что подобное, в принци- |
|
- Какого (пропущен мат) у меня инет не работает? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
пе, есть и на сайте, то в следующий |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
- У Вас закончились деньги на счете. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
раз пользователь опять позвонит. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
- И что же делать? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
Намного разумнее сразу отправить |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||
клиента по необходимой ссылке и |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
проследить, чтобы он смог добраться |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
до указанного адреса :). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
Есть и другая проблемная катего- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
Чаще всего возникают проблемы с трафиком. Точнее, с |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
рия пользователей, которые мнят |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
себя офигительными юристами. "У |
|
появлением трафика, который якобы никто и не качал. Люди |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
меня не работает связь, мне нанес- |
|
говорят, что выкачанные 200 метров не их рук дело, непо- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
ли моральный ущерб" или "У меня |
|
нятно |
вообще, |
откуда |
они взялись. Для |
этих целей |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
стоит работа, я вынужден работать |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
необходимо |
хранить детализацию |
трафика |
минимум за |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
через другого провайдера, компен- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
|
последний месяц, а лучше за полгода: такой-то сайт, с такого |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
сируйте мои потери и моральный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
ущерб". Некоторые люди совер- |
|
по такое время, такой-то объем трафика. Очень часто |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
шенно серьезно пытаются этого до- |
|
бывает, что насмотревшись сайтов категории ХХХ, клиент, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
биться. А то, что, по подписанному |
|
взглянув на счетчик, пытается закосить под дурачка. Или, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
ими же договору, 5% времени про- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||
|
например, |
компьютер |
клиента, |
зараженный вирусом, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
вайдер совершенно спокойно мо- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
генерирует трафик без ведома клиента. Такие ситуации |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||
жет тратить на модернизацию сети, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||
мало кого волнует. Как и то, что |
|
|
решаются только предоставлением детализации. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
при более длительной задержке |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
просто продлевается предоплачен- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
ный период. Приходится объяснять, |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
тыкать пальцем в договор и ста- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||
раться разойтись мирно. Но не |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
всегда это получается, бывают слу- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||
чаи, когда дело доходит до суда. В |
|
|
|
|
Избежать многих проблем |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
основном, конечно, выигрывают |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
поможет размещенный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
провайдеры, но сколько сил и вре- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||
мени тратится на урегулирование |
|
|
|
на сайте полный и подробный |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
проблемы. Ты должен быть заранее |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
мануал со скриншотами. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
готов к подобным ситуациям, держи |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||
контакт с хорошим юристом.
ХАКЕРСПЕЦ 05(42) 2004
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|
||||
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
||||
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
|
|||
|
F |
|
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
|
||
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|
||||
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
m |
|
||||
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
df |
|
|
n |
|
|
o |
|
ПРИКОЛЫ В ТЕХПОДДЕРЖКЕ |
|
|
. |
|
|
|
.c |
|
||||||
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-xcha |
|
e |
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
-Положить денег.
-И что, будет работать?
-Äà!
Приходит человек в офис с жалобой.
-Я уверен, что на игровом сервере Counter-Strike играют одни читеры.
-Этого не может быть, так как там установлен последний модуль защиты от таких обманщиков.
-Я мастер спорта международного класса по биатлону и знаю, что с 500 метров попасть в голову из винтовки невозможно, а мне из калашникова постоянно голову разносят!
Звонок.
- Я не могу подсоединиться к инету.
Судя по голосу, девушка. Через 10 минут разговоров понимаю, что добиться какой-либо еще информации невозможно. Не может - значит, труба. Кое-как объяснил ей, как подключиться к VPN, открыть ИЕ. Прошу повторить. Она соединяется с VPN, открывает эксплорер, а дальше ступор на пару минут.
- А этот адрес, я должна его сама набирать? Я же его не знаю...
Звонок.
-У меня ничего не работает.
-Какой у Вас логин?
-Логин .....
-Но ведь Вы только что звонили, и мы Вам сказали, в чем причина. У Вас не хватило денег для начала отчетного периода.
Звонок (звонит женщина).
-Знаете, меня недавно подключили. И вот, когда они протягивали кабель, то они повредили мне антенну. У меня перестала работать первая программа.
-А остальные программы работают?
-Да, остальные нормально, только первую перебили.
Было и такое, что человек отвез свой системный блок в другой район города, включил там, а потом позвонил и спросил, почему у него интернет не работает :).
|
|
|
|
|
|
hang |
e |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
C |
|
E |
|
|
|||
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
- |
|
|
|
|
|
d |
|
|
|
|
|
|
F |
|
|
|
|
|
|
t |
|
|
|
|
|
D |
|
|
|
|
|
|
|
i |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
r |
||
|
|
P |
|
|
|
|
|
NOW! |
o |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
BUY |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
to |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w Click |
|
|
|
|
|
|
m |
|||
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
w |
|
|
|
|
|
|
|
o |
|
|
|
|
. |
|
|
|
|
|
.c |
|
||
|
|
|
|
p |
|
|
|
|
g |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
e |
|
|
|
|
|
|
|
df |
|
|
n |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
-x cha |
|
|
|
|
||
ИГРЫ ПО КАТАЛОГАМ С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ |
|
|
|
|||||||||
www.e-shop.ru |
www.gamepost.ru |
|
|
|||||||||
А ТЫ УЗНАЛ, PC Games
ЧТО У НАС СЕГОДНЯ
НОВОГО ?
|
|
|
|
|
|
UNREAL TOURNAMENT |
|||||||
|
|
$75,99 |
|||||||||||
|
|
2004 |
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$79.99 |
|
|
|
$79,99 |
|
|
$79.99 |
|
$79,99 |
|
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Spell Force |
Call of Duty |
Far Cry |
Lineage II: The |
|
|
|
Chaotic Chronicle |
$69.99 |
$29,99 |
$32.99 |
$65,99 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Diablo II è Diablo II |
|
|
|
|||
Splinter Cell: |
|
Grand Theft Auto: |
|
Expansion Set: Lord |
Sid Meier's |
|||||||||||
|
of Destruction (èãðà + |
|||||||||||||||
Pandora Tomorrow |
|
Vice City |
Civilization III: |
|||||||||||||
|
дополнение) |
|
Conquests |
|||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
$59.99 |
|
|
|
$79.99 |
|
|
|
|
$79.99 |
|
|
|
$69,99 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ПОВСЕДНЕВНАЯ РАБОТА
От техподдержки во многом зависит, насколько эффективно будет работать сеть. Если техподдержка грамотная
èрешает вопросы на месте, то не возникнет ситуация, когда монтажники приходят на вызов и обнаруживают, что, к примеру, некорректно прописаны сетевые настройки. Подобные вещи успешно решаются по телефону. По сути, большинство вопросов - одни
èте же, но опыт приходит со временем. "Не работает интернет? Давно? Лампочка на се-
тевой карте горит? Сетевой провод вставлен в сетевую карточку? Соединение установлено (соответствующая иконка)?" и т.д.
Задача техподдержки - в кратчайший срок (чтобы не занимать долго телефон) решить проблему пользователя, а не сидеть и трепаться 3 часа, рассказывая, где взять игры, как поставить программы и про- чее. E
Syberia II |
Star Wars: Knights |
Final Fantasy XI |
Silent Hill 3 |
|
of the Old Republic |
|
|
Заказы по интернету – круглосуточно! |
|
.ru |
|
Заказы по телефону можно сделать |
e-mail:il: sales@el -shop. |
||
.00 äî 21.00 ïí - ïò |
|||
|
|
ñ 10. |
. |
|
|
.00 äî 19.00 ñá - âñ |
|
|
|
ñ 10. |
. |
WWW . E - SHOP . RU |
WWW . GAMEPOST . RU |
||
(095) 928-6089 (095) 928-0360 (095) 928-3574 |
|||
Для клиента последняя миля - соединение от ближайшего узла провайдера до его компьютера. По сути - это соединение между компьютером пользователя и сервером провайдера. Условно участок от узла провайдера до абонента можно разделить на две части: магистральную и абонентскую (разводка от точки в здании до абонента).
В основном при построении магистрали используется кабельное решение: либо оптика, либо медный провод (естественно, для внешней прокладки). С оптикой все понятно, если есть нормальный капитал - купил кабель, проложил под землей или по воздуху между зданиями, поставил оборудование и, скорее всего,
Рассмотрим ближе проблему прокладки кабеля от точки провайдера до здания с клиентами. Вариантов всего два: либо делать воздушку, либо тащить кабель по коллекторам. Не забывай, что выживаемость домашних сетей зависит от качества проложенной магистрали. Если выходит из строя кусок магистрали, страдает не один абонент, а целое здание или группа зданий, что очень критично. Воздушка более уязвима, при грозе, к примеру, может выгореть оконечное оборудование. Идеальный вариант (он же и самый дорогой) - чтобы все магистральные кабели были оптическими и лежали под землей. На практике есть некое подобие золотой середины - оптика по воздуху. Это удешевляет стоимость прокладки, так как прокладка под землей - непосильная порой проблема не только для мелких сетей, но и для крупных провайдеров. А протяженность магистралей порой исчисляется десятками километров...
Как защититься от несанкционированных подключений к сети? Основная масса желающих тайком подключиться к сети - молодые бескультурные "пионеры", привыкшие к халяве. Обнаружил человек свитч у себя на этаже, думает, дай подключу туда свой комп, авось чего на халяву получу :). Вот таких умников приходится периодически отлавливать. В последнее время управление ФСБ начало привлекать к ответственности таких рьяных товарищей, и, кстати, инкриминируются им совсем не детские преступления. Что же может сделать провайдер? Во-первых, необходимо ввести обязательную шифрованную авторизацию для доступа в интернет (например, VPN-сое- динение). Во-вторых, максимально ограничить доступ посторонних к оборудованию (например, не ставить оборудование на этажах, а только в защищенных сейфах на чердаках или в подвалах). В-третьих, не лениться, а находить, отключать и наказывать (вплоть до заявления в милицию) таких наглецов. Ну, а также постоянно наблюдать за новыми подключениями в сети, мониторить состояние оборудования, ставить управляемые свитчи, отслеживать заявления от других абонентов. Пусть знают, что ты так просто это не оставишь.
В интернете можно много чего найти на эту тему, но хорошего watchdog’а в наших краях не найти. Можно пользоваться тем, что встроено в наборы логики, обслуживающей процессор на некоторых системных платах (довольно редко, особенно если учесть, что далеко не все системные платы подходят). Можно купить у местных фирмочек: 
Берется какая-нибудь старая материнская плата с соответствующим процессором и памятью, туда вставляется пара современных карт (на основе моста PCI-ISA от NetMos 9845) на 6 последовательных портов каждая (примерно по $20) - консольный сервер готов (более 12 портов). При этом ECC (или parity) необязательна, хотя с ней спокойнее. Чтобы FreeBSD понимала все 6 портов такой карты, используй патч: 
Если не вдаваться в подробности, то по слову "маршрутизатор" в прайсах можно найти много разного. Но при правильной организации сети это бесполезный мусор. Если брать маршрутизатор уровня Cisco, то для домашней сети соотношение цена/эффективность просто ничтожное. Крупные маршрутизаторы очень дорогие, а средние... Формально производительности, может, и хватило бы, но размер фильтров для домашней сети не помещается в память конфигурации, и на этих сложных фильтрах производительность получается очень невысокой. Что касается мелких "маршрутизаторов" различ- ных производителей, в беспорядочно организованной сети для обслуживания отдельного клиента использовать можно, но стоить это будет дороже, чем один централизованный маршрутизатор на писюке с множеством (теоретически до 26) ethernet-интерфейсов.
Cronyx одевается на работоспособный LPT-порт, и каким-нибудь образом внутрь корпуса тянется проводок к сбросу. Для "упрощения работы" с ним требуется собственный драйвер. Питанием, естественно, не сбрасывает.
Comar удобнее - не требуется специальный драйвер, сбрасывает питанием, и связь с компьютером осуществляется через последовательный порт. Но стоит только представить себе такое месиво. К каждому компьютеру по мелкой коробке без крепления на стойке, если только изолентой приматывать кучу этих коробочек к боковинам :). К каждой коробочке шнур питания, и каждая связана со своим компьютером питанием и serial-шнурком. Подходить страшно...
Есть еще карточки в компьютер, но ISA-разъемов нет давно, а PCI-разъемов обычно и без них не хватает. И тот же недостаток - требуют драйвера и не работают с питанием.
Типичный uptime серверов и маршрутизаторов - около полугода (если не так, то надо ремонтировать). Типичный темп возникновения ошибок в одностороннем вертикально ориентированном DIMM - 1 сбой/сутки (грубая оценка). Если памяти в системе хватает, то примерно 1/3 этих ошибок не переписывается исправным содержимым (грубая оценка). Если же памяти не хватает, то доля проявляющихся сбоев будет выше.
Аппаратура должна устанавливаться в стойку и, желательно, к ней прикручиваться. Именно поэтому все компьютеры должны быть в rack mount корпусах. Если ты еще не созрел до этого, то можешь пока собирать компьютеры в desktop корпусах стандартного ATX размера (4U высотой и шириной в стандартную 19" стойку). Потом их не надо выбрасывать, достаточно установить на специальную полку в стойку. Но лучше, конечно, сразу собирать в правильном корпусе.
Watchdog
Консольный сервер