5. Русский речевой этикет. Обращение в русском языке. Официальные и неофициальные ситуации общения. Русский речевой этикет.

Этикет – это совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности («дипломатический протокол», «деловой этикет»).

Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.

Речевой этикет – это социально заданные и национально специфичные правила речевого поведения в официальной и неофициальной обстановке общения. Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в коммуникацию, а также ситуации общения.

Этикетные речевые действия (поздороваться, попрощаться, поздравить, пожелать, выразить соболезнование, извиниться, сказать комплимент и др) занимают особое место в нашей жизни, поскольку они служат для установления контакта и поддержания отношений доверия и уважения между людьми. Их важной чертой является устойчивость — их нужно употреблять именно в том виде, в котором указывают правила этикета.

Выделяются формулы высокого и низкого стиля: Мое почтение. Позвольте Вас пригласить. Сделайте одолжение (милость). Не сочтите за труд. С Вами приятно иметь дело. Не стоит благодарности. Не за что. Будь другом. Высокий и низкий стили дифференцируются и в формах обращения: господин, госпожа, сударь, сударыня, барышня, дамочка, женщина, мужчина.

Принципы речевой коммуникации:

• Принцип последовательности (вопрос-ответ)

• Принцип предпочтительной структуры (согласие немедленное, отказ обоснованный, умение держать паузу)

• Принцип кооперации (уважение интересов других);

• Принцип вежливости

Извинение. Чтобы принести извинения, по-русски следует сказать: Извините. Извини меня, пожалуйста. Простите. Прости. Прошу прощения. Приношу свои извинения. Примите мои извинения. Но нельзя говорить: «Извиняюсь» — это невежливо. Такое выражение означает, что человек не просит прощения, а прощает сам себя.

Слушание. Слушать сосредоточенно и внимательно, сознательно концентрировать свое внимание, повернуться нужно лицом к говорящему, поддерживать визуальный контакт.

Рефлексивный ответ.

• Выяснение. Пожалуйста, уточните это. В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете? Не повторите ли Вы еще раз? Что Вы имеете в виду?

• Перефразирование. Как я понял Вас… По Вашему мнению,... Как я понимаю, Вы говорите / считаете... Другими словами, Вы считаете..

• Отражение чувств. К моему удивлению, к большому счастью

• Резюмирование. То, что Вы в данный момент сказали, может означать... Вашими основными идеями, как я понял, являются... Если подытожить сказанное Вами, то...

Обращение.

Обращение «Вы» возникло в России в начале 18 века при Петре. До этого для обращения к одному человеку использовалось местоимение «ты». В дальнейшем эта традиция прижилась, и уже в дворянской среде было недопустимо обращаться на «ты» к незнакомым людям, и даже при обращении к членам семьи стали использовать уважительное «Вы».

Обращение занимает особое место среди средств адресации. Необходимо уметь правильно выбрать форму общения: Ты или Вы, по имени, имени-отчеству, фамилии… Общение с малознакомыми следует начинать с обращения на Вы. Обращение на Ты в начале общения возможно только между молодыми людьми. На Ты общаются между собой дети, к ним так же обращаются и взрослые. Переход с общения на Вы к общению на Ты должен происходить только по взаимному согласию. Это говорит о дружеских, приятельских отношениях. Предлагать может только старший в диалоге. Младший может попросить к нему обращаться на Ты в одностороннем порядке. Нельзя обращаться на Ты к человеку малознакомому, взрослому в общественных местах, в обращении к обслуживающему персоналу.

В качестве обращения могут выступать:

- имена собственные (полное или краткое имя человека, прозвище, для официальных обращений к имени добавляется отчество), к которым могут добавляться прилагательные (милый, уважаемый, дорогой и т.д.);

-нарицательные существительные в сочетании с прилагательными и местоимениями (Доктор; Друг мой и т.д.);

-официальные титулы и другие особые, этикетные обращения (ваше высочество, товарищ генерал).

Официальные и неофициальные ситуации общения.

Речевая ситуация - это конкретные обстоятельства, в которых происходит речевое взаимодействие. Речевая ситуация состоит из следующих основных компонентов:

• участников общения;

• места и времени общения;

• предмета общения;

• цели общения;

Прямыми участниками общения являются адресант и адресат. Но в речевом общении могут участвовать и третьи лица в роли наблюдателей или слушателей. И их присутствие накладывает свой отпечаток на характер общения (публичность/конфиденциальность).

В официальной ситуации (начальник - подчиненный, служащий - клиент, преподаватель - студент и т. д.) действуют самые строгие правила речевого этикета. Эта сфера общения наиболее четко регламентирована этикетом. Поэтому в ней наиболее заметны нарушения речевого этикета и именно в этой сфере нарушения могут иметь наиболее серьезные последствия для субъектов общения.

В неофициальной ситуации (знакомые, друзья, родственники и т. д.) нормы речевого этикета наиболее свободны. Часто речевое общение в данной ситуации вообще не регламентировано. Близкие люди, друзья, родственники в отсутствии посторонних могут говорить друг другу все и в любой тональности. Их речевое общение определяется нормами нравственности, входящими в сферу этики, но не этикетными нормами. Но если в неофициальной ситуации присутствует посторонний, то на всю ситуацию сразу же распространяются действующие правила речевого этикета.