начать выстраивать отношения с будущим коллегой. И все же с точки зрения организации, затратившей время и усилия на поиски талантливого работника, главной целью интервью, безусловно, является выбор. Не станем утверждать, что в этом отношении многим сопутствует успех.

Шум при собеседованиях

Несложно понять, почему традиционные собеседования дают ошибочный прогноз дальнейшей эффективности сотрудника. Некоторые из таких ошибок обусловлены явлением, которое мы назвали «объективной неосведомленно-

стью»377 (см. главу 11). Эффективность работы зависит от многих факторов, в том числе от того, как быстро нанятый вами человек приспосабливается к новой должности, как влияют на его деятельность различные события в личной жизни. Подавляющее большинство этих факторов в момент приема на работу спрогнозировать невозможно. Неопределенность ограничивает прогностическую ценность интервью; то же самое можно сказать о любом методе подбора кадров.

Собеседование – настоящее минное поле, где разбросаны ловушки в виде психологических искажений. В прошлом каждый из нас замечал, что интервьюеры невольно склоняются в пользу кандидатов, имеющих сходный с собеседни-

ком культурный уровень378 либо просто что-то общее: пол,

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

те к единому мнению о предпочтительной кандидатуре примерно в 25 случаях из 100.

Указанная вариативность в основном порождается внутриэкспертным шумом – разницей в подсознательных реакциях интервьюеров на собеседника. Многие компании такой вариативности ожидают, в связи с чем организуют встречу одного и того же претендента с разными интервьюерами, после чего обобщают сложившиеся мнения. В общем случае средняя оценка формируется путем последующей дискуссии, в ходе которой достигается определенный консенсус. Впрочем, отметим, что данная процедура чревата специфическими проблемами.

Еще более удивительный вывод заключается в присутствии в интервью ситуативного шума. Например, доказано, что итоговое мнение о возможности найма человека связано с первым впечатлением, который тот произвел при неформальном начале беседы (первые две-три минуты), когда вы просто дружелюбно общаетесь, стараясь избавить собеседника от скованности. Первое впечатление играет роль – и

роль огромную!380 Возможно, вы решите, что формирование суждения по

первому впечатлению – не проблема. Так или иначе, оно достаточно актуально. Мы знаем, что, едва познакомившись с человеком, уже получаем о нем некоторую информацию. Само собой разумеется, что умелый интервьюер профессионально владеет подобным навыком. В то же время самое на-

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

яснилось, что первые минуты разговора оказывают серьезнейший эффект на ход собеседования. Эксперт, получив-

ший положительное первое впечатление 382, задавал меньше вопросов и в основном пытался «продать» кандидату свою компанию.

Влияние первого впечатления – не единственная проблема интервью. Другая загвоздка в том, что, проводя собеседование, мы невольно ищем определенные смыслы. Данная особенность демонстрирует, как мы уже рассказывали в главе 13, наше стремление к когерентности – чрезмерным желанием искать и находить связь с собеседником.

Расскажем об одном поразительном эксперименте383. Исследователи поручили студентам сыграть роли интервьюера и интервьюируемого, причем беседа должна была состоять из общих вопросов, требующих ответа «да» или «нет». Некоторых «претендентов» втайне попросили отвечать наобум (например, первая буква заданного вопроса сигнализировала о необходимости положительного ответа). Впоследствии экспериментаторы иронически заметили: «Некоторые из «претендентов» беспокоились, что такое интервью обречено – собеседник воспримет их ответы как полную чушь. Однако ничего подобного не случилось, интервью прошли в обычном порядке». Вы не ослышались: ни единый интервьюер не осознал, что кандидаты отвечают как попало. Хуже того, когда их попросили подтвердить, что за несколько минут интервью удалось достаточно много узнать о со-

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

окрашена нашим первым восприятием.

Ограничения, свойственные традиционным интервью, внушают серьезные сомнения в возможности сделать из них содержательные выводы. Так или иначе, впечатления по итогам беседы обычно кажутся вполне отчетливыми, и интервьюер склонен на них полагаться. Суммируя выводы по результатам интервью с дополнительными сведениями о кандидате, мы, как правило, придаем слишком большое значение собеседованию и слишком малое – иной информации (а ведь ее прогностическая ценность может оказаться выше, как, например, в случае скоринговых тестов).

Расскажем еще одну историю, подтверждающую данное наблюдение. В университетах принято просить кандидата, претендующего на должность преподавателя, провести показательное занятие в присутствии членов комиссии. Успешное испытание подтвердит, что кандидат обладает преподавательскими навыками, соответствующими стандартам учебного заведения. В отличие от обычного урока, при подобном испытании многое стоит на кону. Один из авторов данной книги видел претендента, оставившего не лучшее впечатление по результатам проведенного занятия. Очевидно, причина заключалась в стрессовой ситуации, так как резюме кандидата содержало сведения о превосходных оценках его преподавательских способностей, а также о нескольких наградах за заслуги в области образования. И все же ощущения, связанные с его провалом в искусственно со-

Рекомендовано к покупке и изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/