19. Дипломатические документы.

В сношениях с иностранными представительствами, с МИД соответствующей страны используются обычно документы которые характерны вообще для дипломатической переписки. Речь идет прежде всего о нотах — вербальных и личных, памятных записках, меморандумах и др.

Вербальные ноты не имеют личной подписи, они исходят от посольства или МИД непосредственно и составляются в третьем лице. Личные ноты имеют форму листа, составленного в первом лице, и подписываются послом Памятные записки обычно вручаются при посещении послом министерства. Меморандум — это обычно более обширный документ, охватывающий целую проблему или даже несколько проблем. Меморандум является либо приложением к личной или вербальной ноте, либо самостоятельным документом, пересылаемым с курьером или вручаемым лично.

Используются также частные письма полуофициального характера, которые посылаются к знакомым официальным лицам в порядке напоминания о какой-либо личной просьбе или по вопросу, постановка которого в официальном порядке по той или иной причине нежелательна.

Дипломатические документы — ноты, меморандумы, памятные записки, заявления, коммюнике и др. — всегда рассчитаны на возможную публикацию и должны быть скрупулезно обработаны, чтобы успешно служить этой большой цели.

20. Устное деловое общение. Этикет

Речевой этикет – это социально заданные и национально специфичные правила речевого поведения.

Типичные ситуации речевого этикета: обращение; знакомство, приветствие; прощание; извинение, благодарность; поздравление, пожелание; одобрение, комплимент; сочувствие, соболезнование; приглашение; совет, просьба; согласие, отказ.

Речевая деятельность имеет сознательный характер. Основные единицы речевого общения: 1) речевая ситуация; 2) речевое событие; 3) речевое взаимодействие.

Основные принципы речевой коммуникации: принцип последовательности (вопрос-ответ); принцип предпочтительной структуры (согласие немедленное, отказ обоснованный, умение держать паузу); принцип кооперации (уважение интересов других); принцип вежливости.

Необходимым условием эффективного речевого общения является умение слушать. Слушание, или аудирование, т.е. психологическая готовность к контакту с другим человеком. Слушание бывает нерефлексивным и рефлексивным. В деловом общении преобладает рефлексивное слушание, которое заключается в выражении различных реакций на сообщаемое.

Необходимо знать правила эффективного общения, которые формулируются с помощью перечня максим:

Максима такта. Это максима деликатного отношения к личной сфере партнера.

Максима великодушия. Это максима необременения собеседника.

Максима одобрения. Это максима позитивности в оценке других.

Максима скромности. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности, объективная самооценка.

Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предлагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи.

Максима симпатии. Это максима доброжелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора.

Особенность принципа взаимной вежливости состоит в том, что не только его нарушение, но и неумеренное, слишком усердное соблюдение вызывает дискомфорт.